Politique de remboursement
# POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — COSMÉA
Chez Cosméa, votre satisfaction et votre sécurité sanitaire sont nos priorités absolues. Nous apportons un soin particulier à l'emballage et à la préparation de vos soins cosmétiques.
---
## 1. Droit Légal de Rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour à votre charge).
### ⚠️ EXCEPTION SANITAIRE & HYGIÈNE (Article L. 221-28 5° du Code de la Consommation) :
En raison de la nature spécifique de nos produits (soins du visage, cosmétiques, produits d'hygiène et de beauté) et pour de strictes raisons de sécurité sanitaire et d'hygiène :
**AUCUN PRODUIT AYANT ÉTÉ DÉSCELLÉ, OUVERT, ENTAMÉ OU UTILISÉ NE POURRA FAIRE L'OBJET D'UN RETOUR NI D'UN REMBOURSEMENT.**
Pour être éligible à un retour, l'article doit être strictement neuf, dans son état d'origine, scellé (film plastique intact, scellé d'inviolabilité ou opercule non retiré) et dans son emballage d'origine.
---
## 2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour qu'un retour soit accepté par notre service client, le produit doit remplir l'ensemble des critères suivants :
* Avoir été acheté sur notre boutique en ligne officielle Cosméa (www.cosmea.fr) ;
* Être dans son état neuf d'origine, non ouvert et non déscellé ;
* Être accompagné du numéro de commande ainsi que de la fiche de retour remplie ;
* Être expédié dans un carton adapté protégeant parfaitement le produit durant le transport.
---
## 3. Procédure pour Effectuer un Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. **Demande de retour :** Envoyez un e-mail à notre service client à contact@cosmea.fr en indiquant votre numéro de commande, le nom du/des produit(s) concerné(s) et le motif de votre demande.
2. **Validation du retour :** Notre équipe vérifiera l'éligibilité de votre demande et vous transmettra l'adresse exacte du centre de retour.
3. **Expédition :** Renvoyez le produit dans son emballage d'origine scellé. Les frais de retour sont à votre charge exclusive (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception). Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Colissimo).
---
## 4. Remboursements
Dès réception de votre colis par notre centre logistique, notre équipe procédera à l'inspection de l'état des produits :
* **Si le retour est conforme :** Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
* **Si le retour n'est pas conforme :** Si le produit renvoyé est déscellé, ouvert, endommagé ou détérioré, le remboursement sera refusé. Le produit restera à votre disposition et pourra vous être réexpédié à vos frais.
---
## 5. Produits Endommagés, Défectueux ou Erreur de Commande
* Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou un produit non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison à contact@cosmea.fr avec des photographies du colis et du produit concerné.
* Après vérification, nous vous adresserons une étiquette de retour prépayée et nous procéderons immédiatement soit au réenvoi du bon produit à nos frais, soit au remboursement intégral.
---
## 6. Service Client
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
* **E-mail :** contact@cosmea.fr
* **Adresse des retours :** 115 bd de l'aéroport, 34000 Montpellier